Opšti uslovi korišćenja i prodaje

Opšti uslovi korišćenja i kupovine

 

Posetom ili kupovinom na shop.casabiancahome.rs prihvatate Opšte uslove korišćenja i prodaje koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate. Zadržavamo pravo da bez prethodnog obaveštenja vršimo izmene i dopune ovih uslova.

O nama

Vlasnik online shop-a shop.casabiancahome.rs je kompanija Almo d.o.o. 

Zaštita privatnosti korisnika

Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

 

Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

 

Stranice našeg sajta koriste Internet kolačiće kako bi poboljšali funkcionalnost našeg sajta. Reč je o tehnologiji koja skuplja informacije u zbirnoj formi a njena svrha je unapređenje sajta i korisničkog iskustva kupovine. Almo d.o.o. zadržava pravo da koristi alate i servise trećih lica koji analiziraju internet saobraćaj našeg sajta koje poštuju sve važeće propise o zaštiti privatnosti, a sve sa ciljem analize uspešnost, kvaliteta sadržaja i zadovoljstva korisnika sajta. 

 

Intelektualna svojina

 

Sadržaj prikazan na ovom sajtu vlaništvo je Almo d.o.o. ili njegovih dobavljača koji su se složili da sadržaj bude objavljen. Neovlašćeno preuzimanje i distribuiranje smatra se kršenjem autorskih prava. 

 

 

Ponuda i cenovna politika

Ponuda i cene na našem sajtu ažuriraju se svakodnevno. Sve cene izražene su u RSD sa uračunatim PDV-om. 

Uprkos našim naporima, neki proizvodi mogu biti pogrešno iskazani, te u slučaju da je stvarna cena niža od oglašene, prilikom obrade porudžbine greška će biti ispravljena. Ukoliko je stvarna cena veća, obavestićemo Vas kao kupca o tome putem e-mail-a ili telefona kako bismo proverili da li izmenu prihvatate ili odustajete od porudžbine. 

U slučaju računarske, tehničke, ljudske ili druge greške čija je posledica takva da je cena očigledno nedovoljna ili preterana, porudžbina će se smatrati nevažećom, o čemu ćemo kupca obavestiti. 

Almo d.o.o zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni informacije i komercijalnu ponudu koja se odnosi na proizvode, cene, promocije, kao i na uslove pružanja usluga. Ove izmene važiće od momenta uvođenja, a neće se odnositi na već pristigle porudžbine. Ukoliko ste proizvod poručili po jednoj ceni, a njegova cena se promenila nakon procesuiranja Vaše porudžbine, nemate prava na povraćaj novca. 

Nastojimo da su svi navedeni opisi i pojedinosti o proizvodu kao i fotografije što tačnije. Nažalost, ne možemo garantovati 100% u ispravnost i tačnost navedenih podataka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni, možete nam ga vratiti nekorišćenog, a novac će biti refundiran. 

 

Navedene cene važe samo za kupovinu u online shop-u i mogu se razlikovati od cena u maloprodajnim objektima CasaBianca.

 

 

Način plaćanja

Na raspolaganju su sledeći načini plaćanja: 

• Plaćanje pouzećem (kuriru, u gotovini)
• Uplata na račun (uplatnicom na šalteru banke ili pošte, korišćenjem usluge e-bankinga)
• Virmanska uplata (za pravna lica)

 

U slučaju preuzimanja paketa u salonu, porudžbinu možete platiti u gotovini, platnim karticama, čekovima građana, uplatom na račun odnosno virmanskom uplatom za pravna lica. 

 

Plaćanje online platnim karticama u ovom momentu nije moguće. 

 

Dostava i troškovi dostave

Ukoliko ste se opredelili za opciju PREUZIMANJA PORUDžBINE U RADNJI, paket možete preuzeti na adresi: CasaBianca, Ušće SC, II sprat, Bulevar M. Pupina 6, Novi Beograd. Trenutno radno vreme salona je od 10h do 22h svakog dana. Vaša porudžbina biće spremna za preuzimanje u roku od 48 sati od potvrde porudžbine. U izuzetnim situacijama, zadržavamo mogućnost da priprema traje do 4 radna dana. Vaša porudžbina će se čuvati 48 sati od momenta potvrde spremnosti za preuzimanje. U slučaju da se porudžbina ne preuzme u navedenom roku, smatraće se da je kupac odustao od kupovine. 

Ukoliko ste se opredelili za opciju DOSTAVA, Vašu porudžbinu će dostaviti kurirska služba D Express čije usluge koristimo. *

Za porudžbine vrednosti preko 5.000,00 rsd dostava je besplatna.

Za porudžbine vrednosti do 5.000,00 rsd usluga dostave će biti naplaćena prema važećem cenovniku kurirske službe D Express (vrsta usluge: Isporuka Danas za sutra). Primalac uslugu dostave plaća kuriru. 

 *osim za posebne pakete i nameštaj za koje je potrebno angažovati poseban prevoz. Cena ove usluge zavisiće od gabarita i udaljenosti isporučnog mesta i biće dogovorena u momentu poručivanja, odnosno potvrde porudžbine. 

 Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. 

Očekivani rok isporuke dostupnih artikala je 2 – 14 dana. Prilikom prijema obaveštenja o otpremanju pošiljke, preko portala D Express kurirske službe moguće je pratiti status pošiljke. Almo d.o.o. ne preuzima odgovornost u slučaju da kurirska služba kasni sa isporukom ili u slučaju eventualnih problema sa dostavom pošiljke. 

Obrada porudžbine

Sve porudžbine primljene preko online shop-a biće obrađene i pripremljene za slanje/preuzimanje u najkraćem mogućem roku. Porudžbine primljene do 12 časova biće procesuirane istog radnog dana, dok za porudžbine primljene nakon 12h, zadržavamo mogućnost obrade narednog radnog dana.  U periodima velike posećenosti (prodaja novogodišnje kolekcije), akcijske prodaje ili perioda sniženja, ovaj rok može biti produžen za 3 radna dana. U slučaju da usled velikog interesovanja i potražnje ili nekog drugog opravdanog razloga artikal koji se nalazi u Vašoj korpi nije moguće isporučiti zbog ograničenosti lagera, obavestićemo Vas o tome putem mejla ili telefona u roku od 2 radna dana. 

Porudžbina i kupovina preko shop.casabiancahome.rs podrazumeva da ste sklopili ugovor o kupovini na daljinu sa kompanijom Almo d.o.o. iz kojeg proizilaze prava i obaveze u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije. 

 

 

 

Pravo na odustajanje

Shodno važećim zakonima i propisima, kupac ima pravo da odustane od ugovora o kupovini u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, bez navođenja razloga za odustajanje. Odustajanjem u navedenom roku oslobađate se svih obaveza plaćanja, osim troškova vezanih za slanje robe koju vraćate zbog raskida ugovora. 

Molimo Vas da u ovakvim situacijama pratite proceduru: 

• Preuzmete obrazac “Izjava o odustajanju od ugovora”
• Popunjen obrazac pošaljete na mejl adresu onlineshop@casabiancahome.rs. 
• Nakon prijema Izjave o odustajanju, poslaćemo Vam instrukcije za povrat robe (neophodna dokumentacija koja prati robu koju vraćate)
• Artikal koji se vraća šaljete na navedenu adresu, sa svom propratnom dokumentacijom, upakovan i adekvatno zaštićen. Artikal mora biti nekorišćen, neoštećen i adekvatno zapakovan.
• Nakon prijema i kontrole vraćene robe, bez odlaganja će Vam biti izvršen povrat novca, a najkasnije u roku od 7 dana od prijema robe. 

 

Reklamacije

Zadovoljstvo kupca nam je od izuzetne važnosti, zato ćemo uložiti maksimalan napor da rešimo sve situacije u kojima imate reklamaciju na naš proizvod ili pruženu uslugu. 

 

Uslovi i postupak reklamacije utvrđeni su u skladu sa Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.

 

Molimo Vas da nas o reklamaciji obavestite pismenim putem na mejl adresu onlineshop@casabiancahome.rs, adresu Almo d.o.o., Bulevar M. Pupina 10z, 11000 Beograd ili telefonom na 011 3110 748 jasno navodeći: 

broj izdatog računa za robu na koju se odnosi reklamacija kao i razlog reklamacije, prirodu nedostatka ili oštećenja. 

 

Naša obaveza je da kupca obavestimo o donetoj odluci po reklamaciji u roku od osam dana od dana prijema reklamacije i da rešenje reklamacije izvrši u roku od 15 dana. U slučaju da reklamaciju nije moguće rešiti u roku od 15 dana na način na koji su se kupac i Dreamology d.o.o. usaglasili, rok je moguće produžiti ukoliko se kupac sa tom odlukom složi. 

 

Moguća rešenja za osnovane reklamacije ukoliko je reč o nedostatku na proizvodu su: 

• Otklanjanje nedostatka na proizvodu (o trošku Dreamology d.o.o.)
• Zamena proizvoda 
• Povraćaj novca (na račun kupca, u roku od 7 dana od dostavljanja rešenja reklamacije).

 

Ukoliko se ustanovi da je nedostatak nastao krivicom kupca odnosno neadkevatnom upotrebom proizvoda, kupac nema navedena prava. 

Kupac ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod za koji se ne izdaje garantni list zbog nedostatka koji su nastali u periodu od šest meseci od dana kupovine. 

Zamena proizvoda ili povrat novca za kupljeni proizvod koji nije predmet reklamacije nije moguća nakon isteka perioda od 14 dana koji je zakonom predviđen za odustajanje od kupovine. 

Troškove povrata robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada se vraća nesaobrazan artikal, neispravan artikal ili pogrešno isporučen artikal. 

 

Kontakt 

Naš korisnički servis na raspolaganju Vam je svakog dana od 9-16 časova. Možete nas kontaktirati telefonam na 011 3110 748, mejlom na onlineshop@casabiancahome.rs, putem kontakt forme ili putem chatbox-a. 

 

Naši podaci

Kompacija: Dreamology d.o.o.
Adresa sedišta: Molerova 32, 11000 Beograd

e-mail: onlineshop@casabiancahome.rs

PIB: 106809692

Šifra delatnosti: 4759 – Trgovina na malo nameštajem, opremom za osvetljenje i ostalim predmetima za domaćinstvo u specijalizovanim prodavnicama