Odustajanje i reklamacije

Pravo na odustajanje

Shodno važećim zakonima i propisima, kupac ima pravo da odustane od ugovora o kupovini u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, bez navođenja razloga za odustajanje. Odustajanjem u navedenom roku oslobađate se svih obaveza plaćanja, osim troškova vezanih za slanje robe koju vraćate zbog raskida ugovora. 

Molimo Vas da u ovakvim situacijama pratite proceduru: 

• Preuzmete obrazac “Izjava o odustajanju od ugovora”
• Popunjen obrazac pošaljete na mejl adresu onlineshop@casabiancahome.rs. 
• Nakon prijema Izjave o odustajanju, poslaćemo Vam instrukcije za povrat robe (neophodna dokumentacija koja prati robu koju vraćate)
• Artikal koji se vraća šaljete na navedenu adresu, sa svom propratnom dokumentacijom, upakovan i adekvatno zaštićen. Artikal mora biti nekorišćen, neoštećen i adekvatno zapakovan.
• Nakon prijema i kontrole vraćene robe, bez odlaganja će Vam biti izvršen povrat novca, a najkasnije u roku od 7 dana od prijema robe. 

 

Reklamacije

Zadovoljstvo kupca nam je od izuzetne važnosti, zato ćemo uložiti maksimalan napor da rešimo sve situacije u kojima imate reklamaciju na naš proizvod ili pruženu uslugu. 

 

Uslovi i postupak reklamacije utvrđeni su u skladu sa Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.

 

Molimo Vas da nas o reklamaciji obavestite pismenim putem na mejl adresu onlineshop@casabiancahome.rs, adresu Dreamology d.o.o., CasaBianca, Bulevar M. Pupina 4, 11000 Beograd ili telefonom na 011 3110 748 jasno navodeći: 

broj izdatog računa za robu na koju se odnosi reklamacija kao i razlog reklamacije, prirodu nedostatka ili oštećenja. 

 

Naša obaveza je da kupca obavestimo o donetoj odluci po reklamaciji u roku od osam dana od dana prijema reklamacije i da rešenje reklamacije izvrši u roku od 15 dana. U slučaju da reklamaciju nije moguće rešiti u roku od 15 dana na način na koji su se kupac i Dreamology d.o.o. usaglasili, rok je moguće produžiti ukoliko se kupac sa tom odlukom složi. 

 

Moguća rešenja za osnovane reklamacije ukoliko je reč o nedostatku na proizvodu su: 

• Otklanjanje nedostatka na proizvodu (o trošku Dreamology d.o.o.)
• Zamena proizvoda 
• Povraćaj novca (na račun kupca, u roku od 7 dana od dostavljanja rešenja reklamacije).

 

Ukoliko se ustanovi da je nedostatak nastao krivicom kupca odnosno neadkevatnom upotrebom proizvoda, kupac nema navedena prava. 

Kupac ima pravo reklamacije na kupljeni proizvod za koji se ne izdaje garantni list zbog nedostatka koji su nastali u periodu od šest meseci od dana kupovine. 

Zamena proizvoda ili povrat novca za kupljeni proizvod koji nije predmet reklamacije nije moguća nakon isteka perioda od 14 dana koji je zakonom predviđen za odustajanje od kupovine. 

Troškove povrata robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada se vraća nesaobrazan artikal, neispravan artikal ili pogrešno isporučen artikal. 

 

Kontakt 

Naš korisnički servis na raspolaganju Vam je svakog dana od 9-16 časova. Možete nas kontaktirati telefonam na  011 3110 748, mejlom na onlineshop@casabiancahome.rs, putem kontakt forme ili putem chatbox-a. 

 

Naši podaci

Kompacija: Dreamology d.o.o.
adresa sedišta: Molerova 32, 11000 Beograd

e-mail: onlineshop@casabiancahome.rs

PIB: 106809692

Šifra delatnosti: 4759 – Trgovina na malo nameštajem, opremom za osvetljenje i ostalim predmetima za domaćinstvo u specijalizovanim prodavnicama